Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Operațiuni Hotel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Operațiuni Hotel dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre și a conduce toate aspectele operaționale ale hotelului. Acest rol este esențial pentru asigurarea unei experiențe excelente pentru oaspeți, menținerea standardelor de calitate și coordonarea eficientă a echipelor interne. Managerul Operațiuni Hotel va lucra îndeaproape cu departamentele de recepție, curățenie, întreținere, alimentație și băuturi, precum și cu conducerea superioară pentru a implementa strategii care să îmbunătățească satisfacția clienților și performanța generală a hotelului.
Responsabilitățile includ supervizarea personalului, gestionarea bugetelor, monitorizarea indicatorilor de performanță, asigurarea respectării reglementărilor de sănătate și siguranță, precum și rezolvarea eficientă a reclamațiilor clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de leadership, comunicare și organizare, precum și o înțelegere profundă a industriei hoteliere.
Managerul Operațiuni Hotel va fi responsabil de optimizarea proceselor operaționale, identificarea oportunităților de îmbunătățire și implementarea celor mai bune practici pentru a asigura o funcționare lină și eficientă a hotelului. De asemenea, va colabora cu echipa de marketing pentru a promova serviciile hotelului și a atrage noi clienți.
Această poziție necesită o persoană proactivă, orientată spre rezultate, capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan și să ia decizii rapide și eficiente. Experiența anterioară într-un rol similar este esențială, iar cunoașterea limbii engleze și a altor limbi străine constituie un avantaj.
Dacă ești pasionat de industria ospitalității și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te încurajăm să aplici pentru această oportunitate.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea zilnică a operațiunilor hotelului
- Supervizarea echipelor de recepție, curățenie și întreținere
- Asigurarea respectării standardelor de calitate și siguranță
- Gestionarea bugetelor și controlul costurilor operaționale
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Monitorizarea performanței angajaților și oferirea de feedback
- Implementarea politicilor și procedurilor interne
- Organizarea și conducerea ședințelor operaționale
- Identificarea și implementarea de soluții pentru eficientizarea activității
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol de conducere în industria hotelieră
- Studii superioare în management hotelier sau domenii conexe
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide de operare a sistemelor hoteliere (PMS)
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
- Orientare către client și atenție la detalii
- Cunoștințe de limba engleză (alte limbi constituie un avantaj)
- Flexibilitate în programul de lucru, inclusiv în weekenduri și sărbători
- Abilități de analiză și raportare
- Atitudine proactivă și orientare spre rezultate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în conducerea operațiunilor hoteliere?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Ați lucrat cu sisteme PMS? Dacă da, cu care?
- Cum gestionați bugetul operațional al unui hotel?
- Ce strategii ați implementat pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum reacționați în situații de urgență în cadrul hotelului?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al unui hotel de succes?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
